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你的微笑,决定了顾客的微笑

日期:2016-05-14 09:49

  

      丁建平,这样一个颇为男性化的名字,很难想象其主人是一个羞涩腼腆的小姑娘。更难想象,这个24岁的女孩子,已经是在奶牛亚博app下载安装直营店服务了5年以上的“老员工”了。并且多次获得公司“服务之星”、“销售之星”等奖励。
  说道这些,丁建平淡淡的一笑:“你对客户的态度,决定了客户对你的态度,所以只要用最好的态度去服务,自然也会换来最好的回应。”而这句话,在随后的采访中,她总是不停的提到。
      每一个岗位都有存在的意义
  刚开始选择这份工作时,丁建平周围很多人告诉她,做服务岗位会受很多委屈。但她并不这样想:“每一个岗位都会有它的困难,但是每个岗位也都有它存在的意义。关键是自己去适应、学习。”
  有一次,一位女士来店里买牛奶,因为刚好柜台里没有足够的整钱,所以丁建平在找零的时候给对方数了很多零钱,那位女士因此不悦,用难听的话数落了丁建平。这件事情让她难过了很久。
  “但是每次遇到这种情况,就更让我成长起来,我需要总结经验,找到方法解决,比如下次遇到这种情况,我会提前准备好零钱和整钱,或者提前先跟客人沟通,可不可以用零钱找补,如果不行,我会马上出去兑换给她。”
一次次的挫折与学习,慢慢提升了丁建平的服务水平,对她来说,这就是这个岗位的意义。
      细节服务,换来客户的温暖
  让丁建平很自豪的是,多年来,她所在的龙湖西苑店无一投诉。而实现这一点的,是她平时注重在每一个细节里面都做好服务。
比如有时候客人需要袋子,她会自己补贴提供袋子给客人。而有些客人偶尔结款的时候没有几角的零钱,她也会自己补贴。门店里的常客很多,她几乎  记得每一个客户购买牛奶的喜好、习惯、规律。
  就是这样的小细节,让她赢取了很多客人的喜爱。
  有个老奶奶常来店里买牛奶,而门店前面有几步台阶,为了让90多岁的老人少走几步台阶,她都会让对方在下面等着,自己亲自把牛奶送出去。有一年的冬天,老奶奶又来店里买牛奶,看见丁建平在冷柜里整理产品,手都冻得发红了,马上回家取了一个热水袋来送给她。说道这件事情,丁建平脸上羞涩的笑容中又多出了一份感动。
  “你对客户好,客户自然也会对你好,你信任客户,客户也会信任你。”丁建平笑着说。
      在工作中学习,在学习中成长
  在丁建平看来,这个岗位最大的好处就是可以让自己学习很多。
  “我有个小小的梦想,就是将来可以开一家自己的面馆。”谈到自己的小梦想,她又羞涩的笑了。
  而在这个岗位让她学到很多,比如管理店面的经验,比如服务的经验,比如什么叫货架摆放饱满,什么叫货品‘先进先出’等。多年的店面工作,让她也成了一个小专家,甚至经常给家里开零售店的姐姐提供很多有用的建议。
  而在工作之余,丁建平自己刚刚通过了重师的人力资源自考,她的下一个目标,就是希望以后有机会在集团从事人力资源的岗位,向更高的平台成长。

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